作为一个专门为用户提供投诉和维权服务的平台,国家12315平台为消费者提供了便捷的举报渠道。但是,有时候客户可能需要取消已经提交的举报。本文将详细介绍国家12315平台举报取消的流程,帮助消费者掌握如何取消举报并提供相关操作指导。
如何取消全国12315平台举报?
在全国范围内,12315平台的投诉方式不同,撤销方式也不同。
1、拨打12315报告,再拨打12315选择人工客服撤销;
2、按照12315平台的网页投诉,投诉后会有一个撤销投诉的选择,点击即可;
3、如果投诉是通过微信小程序进行的,投诉后产生的页面中有一个选项可以撤销投诉,点击即可;
4、如果直接向当地市场监督管理部门举报,可以再次到其服务大厅相关活动窗口申请撤销。
国家12315平台的投诉步骤如下:
1、投诉事项按照国家12315网络平台、国家12315话务中心、国家12315小程序、国家12315APP等形式进行登记;
2、按照审核、分离到有关部门或其他工作部门;
3、投诉内容核实;
4、重大投诉立即向有关部门报告,当地政府 政府,超级职责,超级地区投诉后5天内告知不受理及原因;
5、调查处理,立案调查,协商解决,协商无效,建议通过另一种方式解决。
法律依据:
中华人民共和国消费者权益保护法
第十五条
消费者有权对商品或服务及其保护消费者权益进行监督。
国家机关及其工作人员在保护消费者权益方面有权举报、指控侵害消费者权益的行为,有权批评和提出保护消费者权益的行为。
第四十六条
如果客户向有关行政机关投诉,该部门应在收到投诉之日起7个工作日内处理并通知消费者。
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